Política de privacidad

1. Quién es el responsable del tratamiento

Los datos que nos facilitas a través de esta web los trata:

Denominación social:

Asociación PsicoDiversa

NIF:

G22559793

Domicilio social:

Calle Mendoza 6 derecha, 29002, Málaga

Correo electrónico de contacto:

laura@psicodiversa.es

Dominio:

https://psicodiversa.es

La identificación completa del prestador del servicio, la que exige la LSSI, está en el aviso legal.

2. Qué datos recogemos y de dónde vienen

Todo lo que sabemos de ti nos lo das tú, casi siempre al rellenar el formulario de la página de contacto o el de alguna de nuestras páginas de servicio: nombre, teléfono, email si lo indicas, el canal por el que prefieres que te respondamos y el mensaje que quieras escribirnos. El mensaje es un campo libre, así que puedes contarnos tanto o tan poco como quieras, y puede incluir información sobre tu salud (lo tratamos aparte en el punto 5).

También recogemos algunos datos técnicos de forma automática cuando navegas por la web: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y de dónde vienes. Estos datos llegan a través de la analítica que describimos en el punto 8, no del formulario.

No recogemos datos de fuentes externas ni compramos ni cruzamos bases de datos de terceros. Todo sale de lo que tú mismo nos das o de tu navegación por esta web.

3. Con qué finalidad tratamos tus datos

Usamos tus datos para:

• Responderte y gestionar tu solicitud de cita o información.
• Contactarte por el canal que hayas elegido: WhatsApp, llamada o email.
• Cumplir con las obligaciones legales que nos correspondan como centro y como asociación.
• Entender cómo se usa la web y mejorarla, con datos agregados que no te identifican individualmente.
• Detectar y filtrar envíos automatizados (spam) en el formulario.

No usamos tus datos con ningún otro fin. Tampoco te enviamos comunicaciones comerciales que no hayas pedido: si algún día activamos un boletín o algo parecido, te pediremos un consentimiento aparte para eso, específico; el de este formulario no serviría.

4. Base legal para tratar tus datos

Cuando rellenas el formulario y marcas la casilla correspondiente, nos das tu consentimiento expreso para tratar tus datos con la finalidad de responderte. Esa es la base legal de este tratamiento: tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras escribiendo a cualquiera de los dos correos del punto 1, sin que eso afecte a lo que ya hayamos tratado antes de retirarlo.

Si más adelante contratas alguno de nuestros servicios, se suma también el cumplimiento del contrato entre tú y nosotras, y de las obligaciones fiscales que se derivan de él.

El filtrado de envíos automatizados (spam) del formulario lo hacemos amparándonos en nuestro interés legítimo en la seguridad del formulario, sin que esto implique un perfilado ni afecte a tus derechos.

5. Si tu mensaje incluye datos de salud

El campo de mensaje del formulario es libre y, como somos un centro de psicología, es habitual que la gente cuente ahí cosas relacionadas con su salud mental: ansiedad, un proceso de dependencia, una adicción. El RGPD trata esto como una categoría especial de datos y le pide una protección reforzada: no basta con el consentimiento general del formulario, hace falta que consientas de forma expresa para este tipo de dato en concreto.

Por eso la misma casilla de consentimiento del formulario (la del punto 4, la única que hay) incluye dentro de su propio texto esta frase específica: «Entiendo que mi mensaje puede incluir datos de salud y consiento expresamente que se traten con ese único fin». No es una casilla distinta ni un paso aparte: es un único consentimiento que cubre a la vez el tratamiento general de tus datos y, de forma expresa y diferenciada en su redacción, el de los datos de salud que puedas incluir. Si no marcas esa casilla, no podemos procesar tu solicitud, la contenga o no. Si prefieres no escribir nada sobre tu salud en el formulario, puedes dejar el campo de mensaje en blanco y contárnoslo directamente cuando hablemos.

Estos datos, si los hay, se usan solo para valorar tu solicitud y prepararnos para la primera conversación contigo. No se comparten con nadie ajeno al centro ni se usan para publicidad de ningún tipo.

6. Cómo protegemos tus datos

El mensaje que escribes en el formulario se cifra antes de guardarse (cifrado AES-256-GCM), así que aunque alguien accediera al almacenamiento no podría leerlo sin la clave, que solo tienen las psicólogas del centro. La conexión con la web va siempre por HTTPS.

Para frenar el spam automatizado usamos verificaciones técnicas invisibles: no te vamos a pedir que resuelvas un captcha ni que marques una casilla de «no soy un robot». Si el sistema detecta un envío sospechoso pero no puede descartar que haya una persona real detrás, te mostramos una página con nuestro teléfono y WhatsApp para que puedas escribirnos igualmente por otra vía.

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas razonables para esta actividad, en línea con lo que pide el RGPD. Actualmente solo Laura y María Zuleica tienen acceso a los mensajes.

7. A quién comunicamos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros. Además de nosotras, los únicos que pueden llegar a acceder a ellos son los proveedores técnicos que hacen posible que la web funcione (alojamiento del servidor, envío del correo de aviso cuando llega un mensaje nuevo), y lo hacen siempre como encargados del tratamiento: obligados por contrato a usarlos solo para prestarnos ese servicio, con las mismas garantías de seguridad y confidencialidad que aplicamos nosotras.

También podemos comunicar tus datos a las administraciones públicas cuando la ley nos obligue a ello, por ejemplo a la Agencia Tributaria o a un juzgado. Nunca por iniciativa propia.

8. Analítica, cookies y publicidad

Usamos Google Analytics 4 para saber, de forma agregada, cuánta gente visita la web y qué páginas le resultan útiles. No usamos Google Tag Manager: las etiquetas de medición están puestas directamente en el código de la web, sin ese intermediario.

Por defecto, al entrar en la web la analítica y las cookies no esenciales están desactivadas (Consent Mode v2): solo se activan si aceptas el banner de cookies, y puedes cambiar de idea en cualquier momento desde ese mismo banner. También usamos una cookie de medición de conversiones de Google Ads para saber si una visita que llegó desde un anuncio acabó enviando el formulario de contacto, sin cruzarla con tu nombre, tu email o tu teléfono. No usamos herramientas de remarketing ni las conversiones mejoradas de Google Ads. Al ser un centro de salud, preferimos no alimentar perfiles publicitarios con tu visita a esta web.

Google Analytics tiene como responsable para el Espacio Económico Europeo a Google Ireland Limited (Irlanda); esto puede implicar que algunos datos técnicos y anónimos se transfieran a servidores fuera del EEE (normalmente de Google LLC, en Estados Unidos), con las garantías (cláusulas contractuales tipo) que exige la normativa europea. El detalle completo de cookies, finalidades y cómo retirar el consentimiento está en la política de cookies.

9. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Guardamos tus datos mientras dure la conversación o el proceso que hayas iniciado con nosotras, y después durante el tiempo que exijan las obligaciones legales que nos correspondan (por ejemplo, las fiscales, si llegas a ser paciente y hay factura de por medio). Pasado ese plazo, los eliminamos o los anonimizamos.

Si nos pides que borremos tus datos antes de eso (punto 10) y no hay ninguna obligación legal que nos impida hacerlo, los borramos sin más trámite.

10. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Saber qué datos tuyos tratamos (acceso).
• Pedir que corrijamos un dato inexacto (rectificación).
• Pedir que los eliminemos (supresión).
• Pedir que limitemos su uso mientras se resuelve una reclamación (limitación).
• Oponerte a que sigamos tratándolos (oposición).
• Pedir una copia de tus datos en un formato que puedas llevarte a otro sitio (portabilidad).
• Retirar en cualquier momento el consentimiento que nos diste, sin que eso afecte a lo ya tratado antes (revocación; ver punto 4).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a laura@psicodiversa.es explicando qué quieres pedir. Si crees que no hemos tratado tus datos como corresponde, también puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

11. Menores de edad

Este formulario no está pensado para menores de 18 años. Si tienes menos de 18, necesitas el consentimiento expreso de tu padre, madre o tutor legal antes de facilitarnos ningún dato. Más detalle en el aviso legal.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política si cambia la ley o cambia cómo tratamos tus datos. Cuando ocurra, actualizaremos la fecha que aparece al principio de esta página; si el cambio es relevante, avisaremos de forma visible antes de que entre en vigor.